Фразата „Вашето обаждане е много важно за нас, но всички оператори са заети“ е доста дразнеща. А ето как звучи тя за клиентите на Virgin Atlantic:

„Здравейте, аз съм Ричард Брансън и съм собственик на компанията. В момента всички оператори са заети и това не е добре. Нека да направим така: ако след 18 секунди никой не ви отговори, ще получите отстъпка в размер на 450 паунда. Аз започвам обратно броене – 18, 17, 16, 15 … “

Клиентът слуша и единственото, което иска е… операторът да не вдигне слушалката.

Разбира се, това е измислено от самия Ричард Брансън – човекът, който за около 10 години успява да превърне малък музикален магазин в гигантски многопрофилен бизнес. Човекът, основател и президент на Virgin Group, която се състои от над 300 компании, разпръснати по целия свят. И не на последно място – един от най-интересните и вдъхновяващи хора в света.

Нека да видим някои от неговите бизнес и житейски правила:

Ако сте предприемач и не сте правили грешки, значи не сте предприемач.

Възможностите в бизнеса са като автобуси – винаги има следващ.

Не се захващайте с нещо, ако не ви харесва.

Аз винаги съм се отнасял към бизнеса като към развлечение и с времето забравям къде свършва работата и къде започва личният живот.

Гордостта ми никога не ми пречи да призная, когато не съм прав.

Винаги се радвам, когато получавам лошо обслужване. Не, не съм мазохист – просто най-добрите ми бизнес идеи са ме спохождали, когато са ме обслужвали зле.

През всичките 40 години, в които се занимавам с бизнес, ми е помагала моята готовност да се вслушвам в чуждото мнение и да приемам предложения, които са по-добри от моите.

В бизнеса няма място за консервативен начин на мислене, тъй като то може да ви подреже крилата, да ви направи слаби и неспособни да оценявате фактите. А това просто убива.

За мен да създадеш бизнес, означава да направиш нещо, с което да се гордееш, да обединиш талантливи хора и да изградиш нещо, което сериозно да промени живота на другите.

Не се страхувайте да правите пресметнати рискове. Понякога е по-добре жерав в небето, отколкото врабче в ръката.

Успехът не идва при тези, които следват утъпкания път. Трябва да бъдете новатори – все пак не забравяйте, че най-големите човешки постижения са били продукт на безумни идеи.

Много по-добре е да обещавате по-малко и да давате повече, отколкото обратното.

В бизнеса, както и в живота, важното е да правите добро.

Аз все още предпочитам да говоря с хората, а не да си пиша с тях.

През целия си живот съм се опитвал да стоя далече от кабинетите. Работил съм предимно на три места: вкъщи, на яхтата и в хамака.

Строгият костюм не добавя делови качества.

В една компания всеки ръководител – от началника на отдел до топ мениджъра – от време на време трябва да сваля костюма и да изцапа ръцете си.

Дайте на вашите служители имейл адреса и телефонния си номер. Те няма да ви притесняват без причина, но това ще е голям психологически стимул за тях – да знаят, че ако някой проблем изисква вашето участие, те могат да се обърнат към вас по всяко време.

Аз никога не казвам: „Не мога да го направя, защото не зная как се прави“. Винаги опитвам. И не позволявам да ме спират глупави правила.

Ако нещо спре да ми доставя радост, започвам да мисля за промяна. Животът е твърде кратък, за да го живеем с кисела физиономия.

Моето мото е: Живей весело, а парите ще дойдат.

Ако започвате нов бизнес и ми поискате бизнес съвет, бих ви казал следното: Бъдете почтени при всяка сделка. Не мамете, но се стремете към победа.

Най-важното за мен е да удържа думата, която съм дал на някого.

В бизнеса думата морал не е празна дума. В нея е целият смисъл.

Бизнесът трябва да подобрява живота на хората, в противен случай не си струва изобщо да го започвате.

Сприятели се с враговете си – това е важно правило и в бизнеса, и в живота.

Успехът, който идва веднъж, не храни цял живот.

Истинското лидерство се състои в това: спокойно и ясно да можете да обясните защо е взето едно или друго решение.

Ако попитате в какво вярвам най-много, аз ще отговоря: в семейството си.

Мисля, че няма да спра, докато не падна.

Парите са лош показател за успеха. По-лоша е само славата.

Твърдо вярвам, че в живота няма нищо невъзможно.

Човек не може да отнесе парите в гроба, затова е важно да остави нещо след себе си, което да бъде полезно за поколения напред.

източник: adme.ru; превод: Гнездото